Si al recibir su paquete, este ha sido manipulado o tiene algún golpe ponte en contacto con nosotros con la mayor brevedad a través del correo electrónico postventa@climamania.com y enviarnos la información que le detallamos a continuación.
Para gestionar tu solicitud necesitamos la siguiente información:
- Número de referencia de tu pedido
- Fecha de recepción de tu pedido
- Adjuntar fotos de la etiqueta del transportista, el material golpeado/dañado de diferentes ángulos y las condiciones del embalaje.
Nos pondremos en contacto contigo de manera urgente para gestionar tu solicitud e indicar el procedimiento a seguir.
Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro que responde ante los daños que puedan ocasionarse durante el transporte siempre y cuando se comunique cualquier incidencia dentro de unos plazos determinados.
Si el embalaje presenta daños debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. Si es el producto interior el que está dañado el plazo para informarnos es de un máximo de 48 horas. Por lo tanto es muy importante que abras y revises el contenido de tu producto antes de que hayan transcurrido 48 horas desde la recepción. Pasados estos plazos no podremos atender su solicitud.
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